1.1. Ці Умови та положення (далі “Умови”) визначають правила і порядок надання послуг з ремонту, діагностики, технічного обслуговування та інших послуг, пов'язаних із комп'ютерами, принтерами, периферійними пристроями та іншим IT-обладнанням, компанією Omobonus Sp. z o.o. (далі “Сервіс”).

1.2. Послуги надаються компанією Omobonus Sp. z o.o., з місцезнаходженням за адресою: ul. Marcina Bukowskiego 174, 52-418 Wrocław, NIP: 8943160773, KRS: 0000869086, REGON: 387509703, e-mail: serwis@omobonus.com.pl, телефон: +48 793 759 262.

1.3. Кожен Клієнт, який користується послугами Сервісу, зобов'язаний ознайомитися з цими Умовами та прийняти їх до початку надання послуг.

• Клієнт — фізична або юридична особа, яка користується послугами Сервісу.
• Обладнання — пристрої, передані до Сервісу для діагностики, ремонту або технічного обслуговування.
• Замовлення на ремонт — форма, яку заповнює Клієнт, що містить дані про обладнання та опис несправності.
• Послуга — всі роботи, що виконуються Сервісом, включаючи ремонт, діагностику, встановлення програмного забезпечення, технічне обслуговування тощо.

3.1. Сервіс приймає обладнання до ремонту виключно після заповнення форми Замовлення на ремонт або подання онлайн-заявки.

3.2. У Замовленні на ремонт Клієнт зобов'язаний вказати:

• повні контактні дані;
• опис проблеми / несправності;
• серійний номер обладнання;
• дані про обладнання (марка, модель, конфігурація, технічний стан);
• відомості про гарантійний статус (якщо застосовується).

3.3. Сервіс має право відмовити у прийманні обладнання до ремонту, якщо:

• Клієнт не надав необхідних даних;
• Обладнання ремонтувалося іншими особами або піддавалося самостійній модифікації, що унеможливлює ремонт.

4.1. Стандартний строк виконання ремонту становить до 30 робочих днів з моменту приймання обладнання до Сервісу, якщо інше не погоджено в Замовленні на ремонт або з Клієнтом.

4.2. У разі необхідності замовлення запасних частин або затримок, пов'язаних із постачанням, Сервіс зобов'язується повідомити Клієнта про продовження строку виконання послуги.

4.3. Сервіс не несе відповідальності за затримки, що виникли внаслідок дії обставин непереборної сили, наприклад, затримок у постачанні частин, збоїв систем, дій виробника обладнання.

5.1. Сервіс надає гарантію на виконану послугу з ремонту або замінені запчастини. Гарантійний строк, як правило, становить 6–12 місяців, якщо не погоджено інше.

5.2. Гарантія поширюється виключно на виконані ремонтні роботи та замінені запчастини. У разі пошкоджень, що виникли внаслідок неправильної експлуатації обладнання або втручання третіх осіб, Сервіс не несе відповідальності.

5.3. Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок природного зносу деталей, дій у рамках оновлень програмного забезпечення, а також проблем, що виникли через помилки користувача.

6.1. Сервіс зобов'язується надавати послуги відповідно до найвищих стандартів та дотримуватися належної сумлінності в процесі ремонту і обслуговування обладнання.

6.2. Сервіс не несе відповідальності за:

• втрату даних, файлів, програм на обладнанні, що ремонтується (Клієнт повинен зробити резервну копію перед здачею обладнання до ремонту);
• непрямі збитки, такі як втрата прибутку, що виникли через затримки в ремонті.

6.3. Сервіс має право відмовити у виконанні послуги, якщо замовлені роботи неможливо виконати через пошкодження обладнання, що унеможливлюють його ремонт.

7.1. Клієнт зобов'язується:

• здати обладнання в належному стані для ремонту;
• надавати Сервісу необхідну інформацію щодо проблем із пристроєм;
• повідомляти Сервіс про будь-які зміни контактних даних.

7.2. Клієнт несе відповідальність за безпеку даних на пристрої. Сервіс не несе відповідальності за можливу втрату даних.

7.3. Клієнт зобов'язується забрати відремонтоване обладнання в погоджений строк. В іншому випадку Сервіс має право нарахувати додаткову плату за зберігання обладнання.

8.1. Клієнт надає згоду на обробку його персональних даних з метою надання послуг з ремонту, зв'язку та в маркетингових цілях, якщо таку згоду було надано.

8.2. Сервіс зобов'язується дотримуватися чинних норм щодо захисту персональних даних, зокрема GDPR, та забезпечує безпеку зберігання даних.

8.3. Клієнт має право на доступ, виправлення, видалення персональних даних та їх перенесення відповідно до чинного законодавства.

9.1. Ціни на послуги з ремонту визначаються на основі виду послуги та обсягу ремонту. Прайс-лист доступний на сайті Сервісу або в офісі компанії.

9.2. Оплата за послуги здійснюється після завершення ремонту або надання послуги. Клієнт може здійснити оплату готівкою, банківським переказом або кредитною карткою.

9.3. У разі невиконання послуги з вини Клієнта (наприклад, неповернення обладнання в строк) Сервіс має право стягнути з Клієнта витрати, пов'язані із зберіганням обладнання.

10.1. Клієнт має право подати рекламацію щодо виконаної послуги протягом 14 робочих днів з дати отримання обладнання.

10.2. Рекламація повинна бути подана в письмовій формі або електронною поштою. Сервіс розгляне рекламацію протягом 14 робочих днів.

10.3. У разі визнання рекламації Сервіс зобов'язується безкоштовно відремонтувати або замінити запчастини, або повернути кошти за послугу.

11.1. Сервіс має право вносити зміни до Умов. Зміни набирають чинності після публікації нової версії Умов на сайті Сервісу.

11.2. Клієнт буде повідомлений про зміни в Умовах, а продовження користування послугами після внесення змін вважатиметься прийняттям нових умов.

12.1. Умови доступні на сайті Сервісу і можуть бути роздруковані або збережені Клієнтом.

12.2. Всі спори, що виникають у зв'язку з наданням послуг, вирішуються судом за місцезнаходженням Сервісу.

12.3. У разі невідповідності положень Умов чинному законодавству застосовуються норми польського права.