Умови та положення надання сервісних послуг Omobonus

1. Регламент визначає правила надання послуг компанією Omobonus Sp. z o.o. (далі: «Omobonus», «ми») та правила користування послугами, доступними на сайті serwis.omobonus.com.pl.

2. Дані компанії: Omobonus Sp. z o.o., юридична адреса: ul. Saperów 45/8, 53-151 Wrocław; адреса сервісу: ul. Marcina Bukowskiego 174, 52-418 Wrocław; товариство внесене до реєстру підприємців Національного судового реєстру (KRS), який веде Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, під номером KRS 0000869086; NIP: 8943160773, REGON: 387509703; статутний капітал: 5 000,00 zł; e-mail: serwis@omobonus.com.pl, телефон: +48 793 759 262.

3. Регламент стосується, зокрема: діагностики, ремонту та обслуговування комп’ютерів, ноутбуків, принтерів та інших пристроїв; виїзду до Клієнта; забору та доставки пристроїв; кур’єрських відправлень; оренди принтерів і підмінних пристроїв; 3D-друку та проєктування 3D-моделей; IT-аутсорсингу.

4. Регламент доступний безкоштовно на сайті. Його можна зберегти й роздрукувати. На прохання Клієнта ми надішлемо його e-mail або видамо в сервісі.

5. Якщо сторони уклали окремий договір (наприклад, договір оренди або договір IT-аутсорсингу), у питаннях, які він регулює, застосовується цей договір, а в інших — Регламент.

6. Жодне положення Регламенту чи окремого договору не виключає і не обмежує прав, які Споживачеві або Підприємцю на правах споживача належать на підставі імперативних норм закону. У разі суперечності застосовуються норми закону.

7. Правила обробки персональних даних описує Політика конфіденційності.

1. Клієнт — фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка користується нашими послугами.

2. Споживач — фізична особа, яка укладає з нами договір, безпосередньо не пов’язаний з її господарською або професійною діяльністю (ст. 22¹ Цивільного кодексу Польщі).

3. Підприємець на правах споживача — фізична особа-підприємець, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для неї професійного характеру, зокрема з огляду на предмет діяльності, внесений до CEIDG.

4. Підприємець — Клієнт, який не є Споживачем або Підприємцем на правах споживача.

5. Пристрій — обладнання, передане нам для діагностики, ремонту чи обслуговування або охоплене послугою в Клієнта.

6. Заявка — запит або прохання про контакт, надіслані через форму, телефоном, e-mail, месенджером або особисто.

7. Кошторис (Wycena) — інформація про обсяг робіт, деталі, ціну та орієнтовний строк, передана Клієнтові після діагностики.

8. Підтвердження прийому — паперовий або електронний документ, що підтверджує передачу Пристрою.

9. Тривкий носій — носій, який дає змогу зберігати й відтворювати інформацію в незмінному вигляді, наприклад папір, e-mail, SMS, файл PDF.

10. Робочі дні — дні з понеділка по п’ятницю, крім офіційних вихідних днів.

1. На сайті безкоштовно доступні: форма заявки (з можливістю додати вкладення до 4 МБ), прохання передзвонити, калькулятор вартості виїзду та інформація про послуги й ціни.

2. Для користування сайтом потрібні: пристрій з доступом до Інтернету, актуальний браузер з увімкненим JavaScript, а щоб отримати відповідь — активна адреса e-mail або номер телефону.

3. Договір про користування формою, проханням передзвонити або калькулятором укладається з початком користування відповідною функцією і припиняється після надсилання форми, показу результату або раніше, якщо користування перервано. Клієнт може відмовитися в будь-який момент, закривши сторінку.

4. Заборонено надсилати протиправний зміст, зокрема такий, що порушує права третіх осіб, а також файли зі шкідливим програмним забезпеченням.

5. Результат калькулятора вартості виїзду має інформаційний характер і базується на маршруті, визначеному картографічним сервісом Google. Остаточну вартість виїзду ми підтверджуємо під час домовленості про візит, до його виконання.

6. Скарги щодо роботи сайту можна подавати за правилами §14 п. 4–5.

1. Замовлення приймаємо телефоном, через форму на сайті, e-mail, месенджером та особисто в сервісі. Також надаємо послуги з виїздом до Клієнта.

2. Заявка не є укладенням договору і не зобов’язує Клієнта до оплати.

3. Отримавши Заявку, ми зв’язуємося з Клієнтом і погоджуємо: вид послуги, спосіб доставки Пристрою або дату візиту, вартість діагностики в разі відмови від ремонту, вартість виїзду, забору чи відправлення, а також інші витрати, якщо вони є.

4. Договір на діагностику укладається, коли обидві сторони підтвердять умови з п. 3 — не пізніше моменту прийому Пристрою в сервіс або початку візиту до Клієнта. Погоджені умови ми підтверджуємо на Тривкому носії (Підтвердження прийому, e-mail або SMS).

5. Договір на ремонт або іншу послугу, охоплену Кошторисом, укладається лише після прийняття Кошторису Клієнтом (§6).

6. Оренду пристроїв та IT-аутсорсинг здійснюємо на підставі окремого договору (§17, §19).

7. Ми можемо відмовитися від прийому замовлення, зокрема коли послуга виходить за межі нашої діяльності, ремонт технічно неможливий, немає доступу до деталей або стан Пристрою становить загрозу безпеці. Повідомляємо про це Клієнта без зайвої затримки.

8. Частину робіт ми можемо доручити субпідрядникам. За їхні дії відповідаємо як за власні. Якщо Пристрій має бути переданий за межі нашого сервісу, ми попереджаємо про це Клієнта.

1. Під час прийому Пристрою видаємо Клієнтові Підтвердження прийому в паперовій або електронній формі. Підтвердження містить, наскільки це застосовно: номер замовлення, опис Пристрою (вид, марка, модель, серійний номер, якщо доступний), передану комплектацію, стан Пристрою та видимі пошкодження, опис несправності зі слів Клієнта та погоджені умови діагностики.

2. У разі кур’єрського відправлення складаємо Підтвердження прийому після розпакування посилки і надсилаємо його Клієнтові e-mail.

3. Просимо передавати лише комплектацію, потрібну для послуги, та виймати карти пам’яті, флешки й інші носії, не потрібні для ремонту.

4. Паролі доступу просимо передавати лише тоді, коли вони необхідні для виконання послуги.

1. Консультація та попередня перевірка Пристрою під час прийому безкоштовні, якщо прайс відповідної послуги не передбачає інакше, про що ми повідомляємо до прийому Пристрою.

2. Якщо Клієнт замовить ремонт, окрему плату за повну діагностику не стягуємо — її вартість входить у ціну ремонту. Якщо після встановлення причини несправності Клієнт відмовиться від ремонту — з будь-якої причини, наприклад якщо вважатиме його невигідним або потрібна деталь зараз недоступна, — Клієнт оплачує виконану повну діагностику за ціною, погодженою з ним до прийому Пристрою, а в разі пересилання — до відправлення посилки. Плату за діагностику не стягуємо, якщо нам не вдасться встановити причину несправності. Погоджену ціну вписуємо в Підтвердження прийому або підтверджуємо на Тривкому носії. Самої ціни в прайсі на сайті недостатньо — без такого погодження плату за діагностику не стягуємо.

3. Якщо за результатами діагностики ремонт невигідний або потрібна деталь недоступна, ми невідкладно повідомляємо про це Клієнта, пояснюючи причину, і не виконуємо подальших платних робіт без його згоди.

4. Після діагностики передаємо Клієнтові Кошторис. Споживачеві та Підприємцю на правах споживача називаємо ціну брутто, тобто з ПДВ.

5. Ремонт не починаємо без прийняття Кошторису. Прийняти його можна особисто, телефоном, e-mail, SMS або месенджером. Прийняття телефоном підтверджуємо на Тривкому носії.

6. Якщо під час ремонту виявиться, що потрібні додаткові роботи чи деталі або ціна має бути вищою, ніж у Кошторисі, ми зупиняємо роботи і просимо згоди Клієнта. Без цієї згоди додаткових робіт не виконуємо і плати за них не беремо.

7. Якщо Клієнт не відповість на Кошторис протягом 14 днів від його передачі та від повторної спроби зв’язку, ми вважаємо це відмовою від ремонту, а не його прийняттям, і повідомляємо Клієнта про можливість забрати Пристрій (§11).

1. Орієнтовний строк виконання послуги називаємо після діагностики, у Кошторисі. Строк рахуємо від прийняття Кошторису, а якщо погоджено передоплату — від її зарахування. Строки, вказані в описах послуг на сайті, є орієнтовними.

2. Якщо потрібні деталі, яких немає на місці, або додаткові роботи, ми повідомляємо про це Клієнта і погоджуємо з ним новий строк.

3. Якщо новий строк Клієнтові не підходить, він може відмовитися від послуги і забрати Пристрій. Розрахунок — згідно з §12 п. 5.

4. Затримка постачальника деталей не є форс-мажором. У разі затримки Клієнт зберігає права, передбачені законом, зокрема право відмовитися від договору за ст. 635 Цивільного кодексу Польщі.

1. Вид деталей (оригінальні, аналоги, відновлені або вживані) зазначаємо в Кошторисі. Деталі, що не є новими, використовуємо лише за згодою Клієнта.

2. На встановлені деталі надаємо гарантію за правилами §13. Незалежно від цього може діяти гарантія виробника або постачальника деталі — за потреби допомагаємо нею скористатися.

3. Замінені деталі пропонуємо повернути Клієнтові під час видачі Пристрою. Якщо Клієнт від них відмовиться, передаємо їх на утилізацію згідно із законом.

4. Виняток становлять деталі, які ми мусимо повернути постачальнику або виробнику (наприклад, при заміні за гарантією виробника або в системі обміну, коли ціна враховує повернення старої деталі), а також деталі, видача яких була б небезпечною або суперечила б закону (наприклад, пошкоджені чи здуті акумулятори). Про такий виняток повідомляємо Клієнта до ремонту, не пізніше ніж у Кошторисі.

5. Деталі, які замовляються спеціально для Клієнта, можуть потребувати передоплати (§12 п. 4).

1. Деякі роботи, наприклад заміна диска, оновлення програмного забезпечення або перевстановлення системи, можуть бути пов’язані з ризиком втрати даних. Про такий ризик повідомляємо до початку робіт і виконуємо їх за згодою Клієнта.

2. Радимо зробити резервну копію даних перед передачею Пристрою. На бажання Клієнта зробимо копію як платну послугу за прайсом.

3. З даними Клієнта ознайомлюємося лише в обсязі, необхідному для виконання послуги, і зберігаємо їх у таємниці.

4. Перед Споживачами та Підприємцями на правах споживача відповідаємо за втрату або пошкодження даних на загальних засадах, якщо це сталося внаслідок нашої дії чи бездіяльності. Під час визначення розміру відшкодування може враховуватися, чи зробив Клієнт резервну копію (ст. 362 Цивільного кодексу Польщі).

5. Щодо Підприємців застосовується обмеження відповідальності з §15 п. 2.

6. Якщо в межах послуги ми обробляємо персональні дані від імені Клієнта, який є їх адміністратором (наприклад, при IT-аутсорсингу), укладаємо договір доручення обробки даних (ст. 28 RODO), якщо він потрібен.

7. Відновлення даних — окрема платна послуга за прайсом. Вона полягає в сумлінних діях і не гарантує відновлення всіх даних. До початку повідомляємо про шанси та вартість.

1. Вартість виїзду до Клієнта, а також забору й доставки Пристрою визначає прайс на сайті. Вартість підтверджуємо під час домовленості про термін.

2. Клієнт сам організовує й оплачує відправлення Пристрою до сервісу. Перед відправленням надаємо інструкцію з безпечного пакування та адресу сервісу. Пристрій слід запакувати в жорстку коробку з наповнювачем, що захищає від ударів, а принтери — за можливості підготувати згідно з інструкцією виробника (наприклад, зафіксувати друкувальну головку, вийняти або закріпити картриджі).

3. До моменту доставки посилки нам ризик її втрати або пошкодження під час перевезення несе Клієнт як відправник. Претензії до перевізника належать відправникові. Ми допомагаємо задокументувати шкоду.

4. Під час отримання ми перевіряємо стан упаковки, а посилку відкриваємо, документуючи її вміст на фото та відео. Якщо виявимо пошкодження, ми негайно повідомляємо про це Клієнта, перш ніж почати роботи, і передаємо йому документацію, потрібну для подання рекламації перевізникові. Якщо пошкодження упаковки помітне під час доставки, ми за можливості повідомляємо про нього перевізника під час отримання.

5. Зворотне відправлення організовуємо ми. Пристрій пакуємо ретельно, відповідно до його виду, документуємо пакування на фото та відео і страхуємо посилку на оголошену вартість Пристрою. Вартість Пристрою для страхування, а також вартість відправлення і страхування за тарифом перевізника погоджуємо з Клієнтом до відправлення. Ці витрати оплачує Клієнт.

6. Ризик під час зворотного відправлення:

• a) щодо Споживача та Підприємця на правах споживача — несемо його ми до моменту вручення Пристрою Клієнтові, якщо Клієнт сам не обрав іншого перевізника, ніж запропонований нами;
• b) щодо Підприємця — переходить на Клієнта з моменту передачі Пристрою перевізникові, якщо сторони не домовилися інакше.

7. Під час отримання посилки просимо перевірити її стан у присутності кур’єра, а в разі пошкодження — скласти протокол пошкодження. Це не є умовою реалізації Споживачем його прав.

1. Про завершення послуги або завершення робіт без ремонту повідомляємо Клієнта телефоном, SMS або e-mail (далі: «повідомлення»).

2. Пристрій можна забрати в сервісі в робочий час, замовити його доставку або зворотне відправлення (§10).

3. Перші 30 днів від дня повідомлення зберігаємо Пристрій безкоштовно.

4. З 31-го по 90-й день після повідомлення стягуємо плату за зберігання — 5 zł netto (6,15 zł brutto) за кожен розпочатий день, до дня отримання або відправлення Пристрою, якщо воно настане раніше, — загалом не більше 300 zł netto (369 zł brutto). Після 90-го дня подальша плата автоматично не нараховується. Плату не стягуємо, якщо затримка отримання сталася з причин на нашому боці або якщо ми погодили з Клієнтом пізніший термін отримання.

5. Нагадуємо Клієнтові про отримання:

• a) приблизно за 7 днів до кінця безкоштовного строку — з інформацією про дату, з якої нараховуємо плату;
• b) через 60 днів від повідомлення — з інформацією про нараховану суму;
• c) через 90 днів від повідомлення — вимогою, надісланою e-mail і рекомендованим листом на адресу, вказану Клієнтом, з визначенням строку отримання не менше 14 днів та інформацією про подальші дії.

6. Незабраний Пристрій не стає нашою власністю і не буде утилізований без згоди Клієнта. Якщо Клієнт не забере Пристрій попри вимогу, ми можемо:

• a) далі зберігати його — без автоматичного нарахування подальшої плати;
• b) утримувати його до сплати заборгованості (право утримання, ст. 461 Цивільного кодексу Польщі);
• c) передати його на судовий депозит за рахунок Клієнта на засадах Цивільного кодексу та Цивільного процесуального кодексу Польщі;
• d) стягувати заборгованість у правовому порядку.

7. Клієнт може в будь-який момент письмово або e-mail заявити, що відмовляється від отримання Пристрою і погоджується на його безкоштовну утилізацію. У такому разі видаляємо дані з носіїв і передаємо Пристрій до уповноваженого підприємства з переробки використаного обладнання.

8. Видаємо Пристрій особі, яка пред’явить номер замовлення або Підтвердження прийому, або особі, вказаній Клієнтом.

1. Ціни послуг наведено в прайсах на сторінках окремих послуг. Ціни в прайсах — нетто, до них додається ПДВ за чинною ставкою. До укладення договору, зокрема в Кошторисі, Споживачеві та Підприємцю на правах споживача називаємо ціну брутто.

2. Оплату приймаємо лише банківським переказом на рахунок, вказаний у фактурі або в нашому повідомленні. Споживачі та Підприємці на правах споживача оплачують до видачі або відправлення Пристрою, а Підприємці — у строк, вказаний у фактурі.

3. За послуги виставляємо фактури згідно із законом, зокрема — коли це вимагається — у Національній системі е-фактур (KSeF).

4. В обґрунтованих випадках, наприклад при замовленні дорогих деталей або індивідуальних замовленнях (наприклад, 3D-друк), ми можемо попросити передоплату. Її розмір та умови погоджуємо з Клієнтом до оплати і підтверджуємо на Тривкому носії. Передоплата зараховується в рахунок ціни і не є завдатком.

5. Повернення передоплати:

• a) якщо ми не виконаємо послугу з причин на нашому боці — повертаємо всю передоплату протягом 14 днів;
• b) якщо Споживач або Підприємець на правах споживача відмовиться від договору протягом 14 днів (§16) — повертаємо платежі протягом 14 днів від отримання заяви, утримуючи лише вартість послуг, виконаних на його прямий запит до відмови (ст. 35 закону про права споживача);
• c) в інших випадках відмови Клієнта до завершення послуги — розраховуємо винагороду за виконану частину та задокументовані витрати, наприклад деталі, замовлені спеціально для Клієнта, які не можна повернути постачальникові, з урахуванням заощаджених витрат (ст. 644 Цивільного кодексу Польщі). Решту суми повертаємо протягом 14 днів.

6. Повернення здійснюємо переказом на рахунок, з якого надійшла оплата, або на інший рахунок, вказаний Клієнтом.

1. Гарантом є Omobonus Sp. z o.o. (дані в §1 п. 2). Ми надаємо добровільну гарантію на виконані нами роботи та встановлені нами деталі. Гарантія не охоплює весь Пристрій.

2. Строк гарантії залежить від послуги. Він зазначений в описі послуги на сайті та в документі ремонту (наприклад, у фактурі або картці ремонту). Гарантія діє від дня видачі Пристрою після послуги на території Польщі.

3. Якщо протягом строку гарантії виникне дефект, причина якого — у виконаній нами роботі або встановленій деталі, ми усунемо його безкоштовно — повторним ремонтом або заміною деталі.

4. Строк гарантійного ремонту повідомляємо Клієнтові після перевірки Пристрою і підтверджуємо на Тривкому носії. Зміну цього строку погоджуємо з Клієнтом. Це не порушує імперативних норм закону — зокрема, на рекламацію Споживача та Підприємця на правах споживача відповідаємо протягом 14 днів, а невідповідність послуги договору усуваємо в розумний строк (§14).

5. Пристрій за гарантією слід доставити до сервісу (ul. Marcina Bukowskiego 174, Wrocław). Вартість доставки Пристрою до сервісу та його повернення після гарантійного ремонту на території Польщі оплачуємо ми — спосіб доставки погоджуємо з Клієнтом.

6. Гарантія не поширюється на несправності, спричинені: механічним пошкодженням, заливанням, перепадом напруги чи іншою зовнішньою подією; використанням Пристрою всупереч інструкції виробника; втручанням третіх осіб у відремонтований елемент; природним зносом витратних деталей; використанням витратних матеріалів, що не відповідають вимогам виробника, — якщо саме вони спричинили несправність. Виключення стосується лише несправностей, спричинених цими причинами.

7. Для послуг, результат яких значною мірою залежить від стану Пристрою (наприклад, чищення або відновлення друкувальної головки), строк гарантії коротший і зазначений в описі послуги.

8. Звернутися за гарантією можна e-mail, телефоном або особисто, вказавши номер замовлення або фактури та опис несправності.

9. Гарантія не виключає, не обмежує і не призупиняє прав Клієнта, що випливають із законодавства про відповідальність за недоліки або про відповідність послуги договору (§14). Клієнт може обрати, якою підставою скористатися.

1. Перед Споживачами та Підприємцями на правах споживача відповідаємо за недоліки та невідповідність послуги договору на засадах закону, зокрема Цивільного кодексу Польщі (гарантія за недоліки виконаної роботи, ст. 638) та закону про права споживача — у передбачених ним випадках (наприклад, коли результатом послуги є нова річ, як-от 3D-друк).

2. Відповідаємо за недоліки, які виявляться у строки, передбачені законом (як правило, протягом 2 років від видачі Пристрою або речі).

3. Перед Підприємцями відповідаємо на засадах Цивільного кодексу Польщі з обмеженням з §15 п. 2.

4. Скаргу можна подати e-mail на адресу serwis@omobonus.com.pl, письмово на адресу сервісу або особисто. Просимо вказати: ім’я та прізвище або назву компанії, контактні дані, номер замовлення або фактури, опис проблеми та бажаний спосіб її вирішення. Відсутність якогось із цих елементів не є причиною відхилення скарги — за потреби попросимо доповнити.

5. На скаргу Споживача або Підприємця на правах споживача відповідаємо протягом 14 календарних днів від її отримання, на папері або іншому Тривкому носії. Якщо ми не відповімо в цей строк, вважається, що скаргу визнано. На скарги Підприємців відповідаємо за можливості в той самий строк.

1. Перед Споживачами та Підприємцями на правах споживача відповідаємо на засадах закону, без обмежень, що випливають з Регламенту.

2. Перед Підприємцями наша відповідальність за невиконання або неналежне виконання договору обмежена розміром винагороди за відповідну послугу і не охоплює втраченої вигоди. Обмеження не стосується шкоди, завданої умисно.

3. Не відповідаємо за невиконання або затримку, спричинені форс-мажором, тобто зовнішньою подією, яку не можна було передбачити чи їй запобігти. Про таку подію повідомляємо Клієнта без зайвої затримки.

1. Право відмови стосується договорів, укладених на відстані (наприклад, телефоном, e-mail, через форму або месенджер, без одночасної присутності сторін — зокрема при кур’єрському відправленні), та поза приміщенням підприємства (наприклад, удома в Клієнта). Воно не стосується договорів, укладених у сервісі за адресою ul. Marcina Bukowskiego 174.

2. Клієнт може відмовитися від договору протягом 14 днів від його укладення без зазначення причини. Достатньо до спливу строку надіслати заяву e-mail на адресу serwis@omobonus.com.pl або письмово на адресу сервісу. Можна скористатися зразком форми (Додаток № 1), але це не обов’язково. Отримання заяви підтверджуємо e-mail.

3. До спливу строку відмови починаємо послугу лише на прямий запит Клієнта. Для договору, укладеного поза приміщенням, запит має бути поданий на Тривкому носії. Якщо Клієнт відмовиться від договору після початку послуги, він оплачує виконане до моменту відмови пропорційно до погодженої ціни (ст. 35 закону про права споживача).

4. Право відмови не належить (ст. 38 закону про права споживача), зокрема:

• a) коли послугу повністю виконано за прямою і попередньою згодою Клієнта, якого до початку послуги повідомили, що після її виконання він втратить право відмови, і який це взяв до відома;
• b) щодо термінового ремонту чи обслуговування, якщо Клієнт прямо вимагав приїзду з цією метою. Однак право відмови діє щодо інших послуг і речей, ніж деталі, необхідні для цього ремонту чи обслуговування;
• c) коли Клієнт прямо вимагав приїзду для ремонту, а послугу повністю виконано за його прямою і попередньою згодою;
• d) коли предметом договору є річ, виготовлена за специфікацією Клієнта або для задоволення його індивідуальних потреб (наприклад, 3D-друк за моделлю Клієнта). Виключення застосовується лише тоді, коли річ справді має такий характер.

5. Виключення з п. 4 літ. b і c не застосовуються, якщо ми приїхали до Клієнта без попередньої домовленості про візит. Таких візитів ми не здійснюємо.

6. Повернення платежів — згідно з §12 п. 5 літ. b. Пристрій Клієнта видаємо на засадах §11.

1. Оренду принтерів і підмінних пристроїв здійснюємо для приватних осіб і компаній на підставі окремого договору. Застави не беремо.

2. Оренда: щомісячний абонемент з пакетом сторінок. У ціну входять тонер, деталі й ремонти, пов’язані з нормальною експлуатацією, а також доставка й встановлення. Папір та електроенергію забезпечує Клієнт. Мінімальний строк — 1 місяць, без довгострокових зобов’язань. На повідомлення про несправність реагуємо до 24 годин у Робочі дні.

3. Умови користування, повернення пристрою та відповідальності за пошкодження понад нормальний знос визначає договір. До його укладення передаємо Клієнтові його зміст.

4. Підмінний пристрій: без абонентської плати. Клієнт платить за виконані відбитки за лічильником (тонер у ціні), папір забезпечує Клієнт. Наявність підмінних пристроїв не гарантується — залежить від поточних ресурсів.

5. Якщо договір зі Споживачем або Підприємцем на правах споживача укладено на відстані або поза приміщенням, йому належить право відмови (§16).

1. Ціну 3D-друку визначаємо індивідуально (підготовка, матеріал, час друку) і називаємо в Кошторисі до виконання. Можемо попросити передоплату (§12 п. 4).

2. Якщо Клієнт передає власну модель (наприклад, файл STL), він заявляє, що має право користуватися нею і замовити друк. Ми відмовляємо у виконанні друку, що порушує закон, зокрема права третіх осіб.

3. Якщо на замовлення Клієнта ми проєктуємо 3D-модель, після оплати Клієнт отримує невиключну ліцензію на використання моделі з цілями, погодженими в замовленні. Майнові авторські права не переходять до Клієнта автоматично. Їх передача можлива на підставі окремого договору, укладеного письмово. Файли моделі передаємо, якщо це погоджено в замовленні.

4. 3D-друк має особливості, зумовлені технологією, наприклад видимі шари та допуски розмірів. Параметри, зокрема матеріал і точність, зазначаємо в Кошторисі. Особливості в межах погоджених параметрів не є недоліком.

5. Готові вироби можна забрати особисто або отримати кур’єром чи в поштомат. До відправлення застосовується §10.

6. До права відмови застосовується §16. До скарг застосовується §14.

1. IT-аутсорсинг надаємо компаніям і приватним особам на підставі окремого договору, який визначає обсяг, спосіб і час реагування та ціну.

2. Якщо в межах послуги ми обробляємо персональні дані від імені Клієнта, який є їх адміністратором, укладаємо договір доручення обробки даних (ст. 28 RODO).

3. Якщо Клієнт — приватна особа і користується послугою виключно для особистих чи домашніх цілей, норми RODO про доручення обробки не застосовуються. Дані в такому разі зберігаємо в таємниці згідно з §9 п. 3.

4. Споживачам і Підприємцям на правах споживача належать права, передбачені законом, зокрема право відмови (§16).

1. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і задоволення вимог, зокрема:

• a) звернутися до постійного третейського споживчого суду при Воєводській інспекції торгової інспекції у Вроцлаві (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu);
• b) подати заяву про медіацію до Воєводського інспектора торгової інспекції у Вроцлаві;
• c) отримати безкоштовну допомогу Міського уповноваженого з прав споживачів у Вроцлаві (Miejski Rzecznik Konsumentów) або споживчих організацій (наприклад, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
• d) у транскордонних спорах — звернутися до Європейського споживчого центру.

2. Інформація та адреси — на сайті UOKiK: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

3. Рішення про участь у позасудовому провадженні приймаємо індивідуально в кожній справі. Участь добровільна для обох сторін.

4. До договорів застосовується польське право. Щодо Споживача вибір права не позбавляє його захисту, який надають імперативні норми держави його звичайного місця проживання.

5. Спори зі Споживачами та Підприємцями на правах споживача розглядає суд, визначений за загальними правилами. Спори з Підприємцями розглядає суд за місцезнаходженням Omobonus.

1. Ми можемо змінити Регламент з важливих причин, зокрема у разі зміни законодавства, переліку послуг або способу їх надання. Нову версію публікуємо на сайті із зазначенням дати набрання чинності.

2. До замовлень, прийнятих до зміни, застосовується Регламент у редакції, чинній на день їх прийняття. Зміни в договорах, укладених на довший строк (наприклад, оренда, IT-аутсорсинг), відбуваються на умовах цих договорів.

3. Регламент складено польською мовою. Версії іншими мовами є допоміжними перекладами; у разі розбіжностей вирішальною є польська версія.

4. Регламент набирає чинності 24 жовтня 2026 р.

5. Додаток № 1 — зразок форми відмови від договору (нижче).