Условия и положения предоставления сервисных услуг Omobonus

1. Регламент определяет правила оказания услуг компанией Omobonus Sp. z o.o. (далее: «Omobonus», «мы») и правила пользования услугами, доступными на сайте serwis.omobonus.com.pl.

2. Данные компании: Omobonus Sp. z o.o., юридический адрес: ul. Saperów 45/8, 53-151 Wrocław; адрес сервиса: ul. Marcina Bukowskiego 174, 52-418 Wrocław; общество внесено в реестр предпринимателей Национального судебного реестра (KRS), который ведёт Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, под номером KRS 0000869086; NIP: 8943160773, REGON: 387509703; уставный капитал: 5 000,00 zł; e-mail: serwis@omobonus.com.pl, телефон: +48 793 759 262.

3. Регламент касается, в частности: диагностики, ремонта и обслуживания компьютеров, ноутбуков, принтеров и других устройств; выезда к Клиенту; забора и доставки устройств; курьерских отправлений; аренды принтеров и подменных устройств; 3D-печати и проектирования 3D-моделей; IT-аутсорсинга.

4. Регламент доступен бесплатно на сайте. Его можно сохранить и распечатать. По просьбе Клиента мы отправим его по e-mail или выдадим в сервисе.

5. Если стороны заключили отдельный договор (например, договор аренды или договор IT-аутсорсинга), в вопросах, которые он регулирует, применяется этот договор, а в остальных — Регламент.

6. Никакое положение Регламента или отдельного договора не исключает и не ограничивает прав, которые принадлежат Потребителю или Предпринимателю на правах потребителя на основании императивных норм закона. В случае противоречия применяются нормы закона.

7. Правила обработки персональных данных описывает Политика конфиденциальности.

1. Клиент — физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица, которая пользуется нашими услугами.

2. Потребитель — физическое лицо, которое заключает с нами договор, непосредственно не связанный с его хозяйственной или профессиональной деятельностью (ст. 22¹ Гражданского кодекса Польши).

3. Предприниматель на правах потребителя — физическое лицо, ведущее индивидуальную предпринимательскую деятельность, которое заключает договор, непосредственно связанный с этой деятельностью, если из содержания договора следует, что он не имеет для него профессионального характера, в частности с учётом предмета деятельности, внесённого в CEIDG.

4. Предприниматель — Клиент, который не является Потребителем или Предпринимателем на правах потребителя.

5. Устройство — оборудование, переданное нам для диагностики, ремонта или обслуживания либо охваченное услугой у Клиента.

6. Заявка — запрос или просьба о контакте, отправленные через форму, по телефону, e-mail, через мессенджер или лично.

7. Смета (Wycena) — информация об объёме работ, деталях, цене и ориентировочном сроке, переданная Клиенту после диагностики.

8. Подтверждение приёма — бумажный или электронный документ, подтверждающий передачу Устройства.

9. Долговременный носитель — носитель, позволяющий хранить и воспроизводить информацию в неизменном виде, например бумага, e-mail, SMS, файл PDF.

10. Рабочие дни — дни с понедельника по пятницу, кроме официальных нерабочих дней.

1. На сайте бесплатно доступны: форма заявки (с возможностью прикрепить вложения до 4 МБ), просьба перезвонить, калькулятор стоимости выезда и информация об услугах и ценах.

2. Для пользования сайтом нужны: устройство с доступом в Интернет, актуальный браузер с включённым JavaScript, а для получения ответа — действующий адрес e-mail или номер телефона.

3. Договор о пользовании формой, просьбой перезвонить или калькулятором заключается с началом пользования соответствующей функцией и прекращается после отправки формы, показа результата или раньше, если пользование прервано. Клиент может отказаться в любой момент, закрыв страницу.

4. Запрещено отправлять противоправное содержимое, в том числе нарушающее права третьих лиц, а также файлы с вредоносным программным обеспечением.

5. Результат калькулятора стоимости выезда носит информационный характер и основан на маршруте, построенном картографическим сервисом Google. Окончательную стоимость выезда мы подтверждаем при согласовании визита, до его выполнения.

6. Жалобы на работу сайта можно подавать по правилам §14 п. 4–5.

1. Заказы принимаем по телефону, через форму на сайте, по e-mail, через мессенджер и лично в сервисе. Также оказываем услуги с выездом к Клиенту.

2. Заявка не является заключением договора и не обязывает Клиента к оплате.

3. Получив Заявку, мы связываемся с Клиентом и согласовываем: вид услуги, способ доставки Устройства или дату визита, стоимость диагностики в случае отказа от ремонта, стоимость выезда, забора или отправки, а также другие расходы, если они есть.

4. Договор на диагностику заключается, когда обе стороны подтвердят условия из п. 3 — не позднее момента приёма Устройства в сервис или начала визита к Клиенту. Согласованные условия мы подтверждаем на Долговременном носителе (Подтверждение приёма, e-mail или SMS).

5. Договор на ремонт или другую услугу, охваченную Сметой, заключается только после принятия Сметы Клиентом (§6).

6. Аренду устройств и IT-аутсорсинг осуществляем на основании отдельного договора (§17, §19).

7. Мы можем отказаться от приёма заказа, в частности когда услуга выходит за рамки нашей деятельности, ремонт технически невозможен, нет доступа к деталям или состояние Устройства угрожает безопасности. Сообщаем об этом Клиенту без лишней задержки.

8. Часть работ мы можем поручить субподрядчикам. За их действия отвечаем как за свои. Если Устройство должно быть передано за пределы нашего сервиса, мы предупреждаем об этом Клиента.

1. При приёме Устройства выдаём Клиенту Подтверждение приёма в бумажной или электронной форме. Подтверждение содержит, насколько это применимо: номер заказа, описание Устройства (вид, марка, модель, серийный номер, если доступен), переданную комплектацию, состояние Устройства и видимые повреждения, описание неисправности со слов Клиента и согласованные условия диагностики.

2. При курьерской отправке составляем Подтверждение приёма после распаковки посылки и отправляем его Клиенту по e-mail.

3. Просим передавать только комплектацию, нужную для услуги, и вынимать карты памяти, флешки и другие носители, не нужные для ремонта.

4. Пароли доступа просим передавать только тогда, когда они необходимы для выполнения услуги.

1. Консультация и предварительная проверка Устройства при приёме бесплатны, если прайс соответствующей услуги не предусматривает иное, о чём мы сообщаем до приёма Устройства.

2. Если Клиент закажет ремонт, отдельную плату за полную диагностику не взимаем — её стоимость входит в цену ремонта. Если после установления причины неисправности Клиент откажется от ремонта — по любой причине, например если сочтёт его невыгодным или нужная деталь сейчас недоступна, — Клиент оплачивает выполненную полную диагностику по цене, согласованной с ним до приёма Устройства, а при пересылке — до отправки посылки. Плату за диагностику не взимаем, если нам не удастся установить причину неисправности. Согласованную цену вписываем в Подтверждение приёма или подтверждаем на Долговременном носителе. Одной лишь цены в прайсе на сайте недостаточно — без такого согласования плату за диагностику не взимаем.

3. Если по результатам диагностики ремонт невыгоден или нужная деталь недоступна, мы незамедлительно сообщаем об этом Клиенту, объясняя причину, и не выполняем дальнейших платных работ без его согласия.

4. После диагностики передаём Клиенту Смету. Потребителю и Предпринимателю на правах потребителя называем цену брутто, то есть с НДС.

5. Ремонт не начинаем без принятия Сметы. Принять её можно лично, по телефону, e-mail, SMS или через мессенджер. Принятие по телефону подтверждаем на Долговременном носителе.

6. Если во время ремонта окажется, что нужны дополнительные работы или детали либо цена должна быть выше, чем в Смете, мы останавливаем работы и просим согласия Клиента. Без этого согласия дополнительные работы не выполняем и платы за них не берём.

7. Если Клиент не ответит на Смету в течение 14 дней с её передачи и с повторной попытки связаться, мы считаем это отказом от ремонта, а не его принятием, и сообщаем Клиенту о возможности забрать Устройство (§11).

1. Ориентировочный срок выполнения услуги называем после диагностики, в Смете. Срок считаем с принятия Сметы, а если согласована предоплата — с её зачисления. Сроки, указанные в описаниях услуг на сайте, являются ориентировочными.

2. Если нужны детали, которых нет на месте, или дополнительные работы, мы сообщаем об этом Клиенту и согласовываем с ним новый срок.

3. Если новый срок Клиенту не подходит, он может отказаться от услуги и забрать Устройство. Расчёт — согласно §12 п. 5.

4. Задержка поставщика деталей не является форс-мажором. При задержке Клиент сохраняет права, предусмотренные законом, в том числе право отказаться от договора по ст. 635 Гражданского кодекса Польши.

1. Вид деталей (оригинальные, аналоги, восстановленные или б/у) указываем в Смете. Детали, которые не являются новыми, используем только с согласия Клиента.

2. На установленные детали даём гарантию по правилам §13. Независимо от этого может действовать гарантия производителя или поставщика детали — при необходимости помогаем ею воспользоваться.

3. Заменённые детали предлагаем вернуть Клиенту при выдаче Устройства. Если Клиент от них откажется, передаём их на утилизацию согласно закону.

4. Исключение составляют детали, которые мы обязаны вернуть поставщику или производителю (например, при замене по гарантии производителя или в системе обмена, когда цена учитывает возврат старой детали), а также детали, выдача которых была бы опасной или противоречила бы закону (например, повреждённые или вздутые аккумуляторы). О таком исключении сообщаем Клиенту до ремонта, не позднее чем в Смете.

5. Детали, заказываемые специально для Клиента, могут требовать предоплаты (§12 п. 4).

1. Некоторые работы, например замена диска, обновление программного обеспечения или переустановка системы, могут быть связаны с риском потери данных. О таком риске сообщаем до начала работ и выполняем их с согласия Клиента.

2. Рекомендуем сделать резервную копию данных перед передачей Устройства. По желанию Клиента сделаем копию как платную услугу по прайсу.

3. С данными Клиента знакомимся только в объёме, необходимом для выполнения услуги, и храним их в тайне.

4. Перед Потребителями и Предпринимателями на правах потребителя отвечаем за потерю или повреждение данных на общих основаниях, если это произошло вследствие нашего действия или бездействия. При определении размера возмещения может учитываться, сделал ли Клиент резервную копию (ст. 362 Гражданского кодекса Польши).

5. В отношении Предпринимателей применяется ограничение ответственности из §15 п. 2.

6. Если в рамках услуги мы обрабатываем персональные данные от имени Клиента, который является их администратором (например, при IT-аутсорсинге), заключаем договор поручения обработки данных (ст. 28 RODO), если он требуется.

7. Восстановление данных — отдельная платная услуга по прайсу. Она состоит в добросовестных действиях и не гарантирует восстановления всех данных. До начала сообщаем о шансах и стоимости.

1. Стоимость выезда к Клиенту, а также забора и доставки Устройства определяет прайс на сайте. Стоимость подтверждаем при согласовании даты.

2. Клиент сам организует и оплачивает отправку Устройства в сервис. Перед отправкой предоставляем инструкцию по безопасной упаковке и адрес сервиса. Устройство нужно упаковать в жёсткую коробку с наполнителем, защищающим от ударов, а принтеры — по возможности подготовить по инструкции производителя (например, зафиксировать печатающую головку, вынуть или закрепить картриджи).

3. До момента доставки посылки нам риск её утраты или повреждения при перевозке несёт Клиент как отправитель. Претензии к перевозчику принадлежат отправителю. Мы помогаем задокументировать ущерб.

4. При получении мы проверяем состояние упаковки, а посылку вскрываем, документируя её содержимое на фото и видео. Если обнаружим повреждение, мы незамедлительно сообщаем об этом Клиенту, прежде чем начать работы, и передаём ему документацию, необходимую для подачи рекламации перевозчику. Если повреждение упаковки заметно при доставке, мы по возможности заявляем о нём перевозчику при получении.

5. Обратную отправку организуем мы. Устройство упаковываем тщательно, в соответствии с его видом, документируем упаковку на фото и видео и страхуем посылку на объявленную стоимость Устройства. Стоимость Устройства для страхования, а также стоимость отправки и страховки по тарифу перевозчика согласуем с Клиентом до отправки. Эти расходы оплачивает Клиент.

6. Риск при обратной отправке:

• a) в отношении Потребителя и Предпринимателя на правах потребителя — несём его мы до момента вручения Устройства Клиенту, если Клиент сам не выбрал другого перевозчика, чем предложенный нами;
• b) в отношении Предпринимателя — переходит на Клиента с момента передачи Устройства перевозчику, если стороны не договорились иначе.

7. При получении посылки просим проверить её состояние в присутствии курьера, а при повреждении — составить протокол повреждения. Это не является условием осуществления Потребителем его прав.

1. О завершении услуги или о завершении работ без ремонта сообщаем Клиенту по телефону, SMS или e-mail (далее: «уведомление»).

2. Устройство можно забрать в сервисе в рабочее время, заказать его доставку или обратную отправку (§10).

3. Первые 30 дней со дня уведомления храним Устройство бесплатно.

4. С 31-го по 90-й день после уведомления взимаем плату за хранение — 5 zł netto (6,15 zł brutto) за каждый начатый день, до дня получения или отправки Устройства, если оно наступит раньше, — в сумме не более 300 zł netto (369 zł brutto). После 90-го дня дальнейшая плата автоматически не начисляется. Плату не взимаем, если задержка получения произошла по причинам на нашей стороне или если мы согласовали с Клиентом более поздний срок получения.

5. Напоминаем Клиенту о получении:

• a) примерно за 7 дней до конца бесплатного срока — с информацией о дате, с которой начисляем плату;
• b) через 60 дней с уведомления — с информацией о начисленной сумме;
• c) через 90 дней с уведомления — требованием, отправленным по e-mail и заказным письмом на адрес, указанный Клиентом, с назначением срока получения не менее 14 дней и информацией о дальнейших действиях.

6. Незабранное Устройство не становится нашей собственностью и не будет утилизировано без согласия Клиента. Если Клиент не заберёт Устройство несмотря на требование, мы можем:

• a) продолжать его хранить — без автоматического начисления дальнейшей платы;
• b) удерживать его до оплаты задолженности (право удержания, ст. 461 Гражданского кодекса Польши);
• c) передать его в судебный депозит за счёт Клиента на основаниях Гражданского кодекса и Гражданского процессуального кодекса Польши;
• d) взыскивать задолженность в правовом порядке.

7. Клиент может в любой момент письменно или по e-mail заявить, что отказывается от получения Устройства и согласен на его бесплатную утилизацию. В таком случае удаляем данные с носителей и передаём Устройство в уполномоченное предприятие по переработке использованного оборудования.

8. Выдаём Устройство лицу, которое предъявит номер заказа или Подтверждение приёма, либо лицу, указанному Клиентом.

1. Цены услуг указаны в прайсах на страницах отдельных услуг. Цены в прайсах — нетто, к ним добавляется НДС по действующей ставке. До заключения договора, в том числе в Смете, Потребителю и Предпринимателю на правах потребителя называем цену брутто.

2. Оплату принимаем только банковским переводом на счёт, указанный в фактуре или в нашем сообщении. Потребители и Предприниматели на правах потребителя оплачивают до выдачи или отправки Устройства, а Предприниматели — в срок, указанный в фактуре.

3. За услуги выставляем фактуры согласно закону, в том числе — когда это требуется — в Национальной системе э-фактур (KSeF).

4. В обоснованных случаях, например при заказе дорогих деталей или индивидуальных заказах (например, 3D-печать), мы можем попросить предоплату. Её размер и условия согласовываем с Клиентом до оплаты и подтверждаем на Долговременном носителе. Предоплата засчитывается в счёт цены и не является задатком.

5. Возврат предоплаты:

• a) если мы не выполним услугу по причинам на нашей стороне — возвращаем всю предоплату в течение 14 дней;
• b) если Потребитель или Предприниматель на правах потребителя откажется от договора в течение 14 дней (§16) — возвращаем платежи в течение 14 дней с получения заявления, удерживая только стоимость услуг, выполненных по его прямому требованию до отказа (ст. 35 закона о правах потребителя);
• c) в остальных случаях отказа Клиента до завершения услуги — рассчитываем вознаграждение за выполненную часть и подтверждённые расходы, например детали, заказанные специально для Клиента, которые нельзя вернуть поставщику, с учётом сэкономленных расходов (ст. 644 Гражданского кодекса Польши). Остаток возвращаем в течение 14 дней.

6. Возврат производим переводом на счёт, с которого поступила оплата, или на другой счёт, указанный Клиентом.

1. Гарантом является Omobonus Sp. z o.o. (данные в §1 п. 2). Мы даём добровольную гарантию на выполненные нами работы и установленные нами детали. Гарантия не распространяется на всё Устройство.

2. Срок гарантии зависит от услуги. Он указан в описании услуги на сайте и в документе ремонта (например, в фактуре или карте ремонта). Гарантия действует со дня выдачи Устройства после услуги на территории Польши.

3. Если в течение срока гарантии возникнет дефект, причина которого — в выполненной нами работе или установленной детали, мы устраним его бесплатно — повторным ремонтом или заменой детали.

4. Срок гарантийного ремонта сообщаем Клиенту после проверки Устройства и подтверждаем на Долговременном носителе. Изменение этого срока согласуем с Клиентом. Это не нарушает императивных норм закона — в частности, на рекламацию Потребителя и Предпринимателя на правах потребителя отвечаем в течение 14 дней, а несоответствие услуги договору устраняем в разумный срок (§14).

5. Устройство по гарантии нужно доставить в сервис (ul. Marcina Bukowskiego 174, Wrocław). Стоимость доставки Устройства в сервис и его возврата после гарантийного ремонта на территории Польши оплачиваем мы — способ доставки согласовываем с Клиентом.

6. Гарантия не распространяется на неисправности, причиной которых является: механическое повреждение, залитие, скачок напряжения или иное внешнее событие; использование Устройства вопреки инструкции производителя; вмешательство третьих лиц в отремонтированный элемент; естественный износ расходных деталей; использование расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя, — если именно они вызвали неисправность. Исключение касается только неисправностей, вызванных этими причинами.

7. Для услуг, результат которых во многом зависит от состояния Устройства (например, чистка или восстановление печатающей головки), срок гарантии короче и указан в описании услуги.

8. Обратиться по гарантии можно по e-mail, телефону или лично, указав номер заказа или фактуры и описание неисправности.

9. Гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает прав Клиента, вытекающих из законодательства об ответственности за недостатки или о соответствии услуги договору (§14). Клиент может выбрать, каким основанием воспользоваться.

1. Перед Потребителями и Предпринимателями на правах потребителя отвечаем за недостатки и несоответствие услуги договору на основаниях закона, в частности Гражданского кодекса Польши (ответственность за недостатки работы, ст. 638) и закона о правах потребителя — в предусмотренных им случаях (например, когда результатом услуги является новая вещь, такая как 3D-печать).

2. Отвечаем за недостатки, которые проявятся в сроки, предусмотренные законом (как правило, в течение 2 лет с выдачи Устройства или вещи).

3. Перед Предпринимателями отвечаем на основаниях Гражданского кодекса Польши с ограничением из §15 п. 2.

4. Жалобу можно подать по e-mail на адрес serwis@omobonus.com.pl, письменно на адрес сервиса или лично. Просим указать: имя и фамилию или название компании, контактные данные, номер заказа или фактуры, описание проблемы и желаемый способ её решения. Отсутствие какого-либо из этих элементов не является причиной отклонения жалобы — при необходимости попросим дополнить.

5. На жалобу Потребителя или Предпринимателя на правах потребителя отвечаем в течение 14 календарных дней с её получения, на бумаге или другом Долговременном носителе. Если мы не ответим в этот срок, считается, что жалоба признана. На жалобы Предпринимателей отвечаем по возможности в тот же срок.

1. Перед Потребителями и Предпринимателями на правах потребителя отвечаем на основаниях закона, без ограничений, вытекающих из Регламента.

2. Перед Предпринимателями наша ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора ограничена размером вознаграждения за соответствующую услугу и не включает упущенную выгоду. Ограничение не касается ущерба, причинённого умышленно.

3. Не отвечаем за неисполнение или задержку, вызванные форс-мажором, то есть внешним событием, которое нельзя было предвидеть или предотвратить. О таком событии сообщаем Клиенту без лишней задержки.

1. Право отказа касается договоров, заключённых на расстоянии (например, по телефону, e-mail, через форму или мессенджер, без одновременного присутствия сторон — в том числе при курьерской отправке), и вне помещения предприятия (например, дома у Клиента). Оно не касается договоров, заключённых в сервисе по адресу ul. Marcina Bukowskiego 174.

2. Клиент может отказаться от договора в течение 14 дней с его заключения без указания причины. Достаточно до истечения срока отправить заявление по e-mail на адрес serwis@omobonus.com.pl или письменно на адрес сервиса. Можно воспользоваться образцом формы (Приложение № 1), но это не обязательно. Получение заявления подтверждаем по e-mail.

3. До истечения срока отказа начинаем услугу только по прямому требованию Клиента. Для договора, заключённого вне помещения, требование должно быть подано на Долговременном носителе. Если Клиент откажется от договора после начала услуги, он оплачивает выполненное до момента отказа пропорционально согласованной цене (ст. 35 закона о правах потребителя).

4. Право отказа не предоставляется (ст. 38 закона о правах потребителя), в частности:

• a) когда услуга полностью выполнена с прямого и предварительного согласия Клиента, которого до начала услуги уведомили, что после её выполнения он утратит право отказа, и который принял это к сведению;
• b) в отношении срочного ремонта или обслуживания, если Клиент прямо потребовал приезда с этой целью. Однако право отказа действует в отношении иных услуг и вещей, чем детали, необходимые для этого ремонта или обслуживания;
• c) когда Клиент прямо потребовал приезда для ремонта, а услуга полностью выполнена с его прямого и предварительного согласия;
• d) когда предметом договора является вещь, изготовленная по спецификации Клиента или для удовлетворения его индивидуальных потребностей (например, 3D-печать по модели Клиента). Исключение применяется только тогда, когда вещь действительно имеет такой характер.

5. Исключения из п. 4 букв b и c не применяются, если мы приехали к Клиенту без предварительной договорённости о визите. Таких визитов мы не совершаем.

6. Возврат платежей — согласно §12 п. 5 буква b. Устройство Клиента выдаём на основаниях §11.

1. Аренду принтеров и подменных устройств осуществляем для частных лиц и компаний на основании отдельного договора. Залог не берём.

2. Аренда: ежемесячный абонемент с пакетом страниц. В цену входят тонер, детали и ремонты, связанные с нормальной эксплуатацией, а также доставка и установка. Бумагу и электроэнергию обеспечивает Клиент. Минимальный срок — 1 месяц, без долгосрочных обязательств. На сообщения о неисправности реагируем в течение 24 часов в Рабочие дни.

3. Условия пользования, возврата устройства и ответственности за повреждения сверх нормального износа определяет договор. До его заключения передаём Клиенту его содержание.

4. Подменное устройство: без абонентской платы. Клиент платит за выполненные отпечатки по счётчику (тонер в цене), бумагу обеспечивает Клиент. Наличие подменных устройств не гарантируется — зависит от текущих ресурсов.

5. Если договор с Потребителем или Предпринимателем на правах потребителя заключён на расстоянии или вне помещения, ему предоставляется право отказа (§16).

1. Цену 3D-печати определяем индивидуально (подготовка, материал, время печати) и называем в Смете до выполнения. Можем попросить предоплату (§12 п. 4).

2. Если Клиент передаёт собственную модель (например, файл STL), он заявляет, что имеет право пользоваться ею и заказать печать. Мы отказываем в выполнении печати, нарушающей закон, в том числе права третьих лиц.

3. Если по заказу Клиента мы проектируем 3D-модель, после оплаты Клиент получает неисключительную лицензию на использование модели в целях, согласованных в заказе. Имущественные авторские права не переходят к Клиенту автоматически. Их передача возможна на основании отдельного договора, заключённого в письменной форме. Файлы модели передаём, если это согласовано в заказе.

4. 3D-печать имеет особенности, обусловленные технологией, например видимые слои и допуски размеров. Параметры, в том числе материал и точность, указываем в Смете. Особенности в пределах согласованных параметров не являются недостатком.

5. Готовые изделия можно забрать лично или получить курьером либо в пачкомат. К отправке применяется §10.

6. К праву отказа применяется §16. К жалобам применяется §14.

1. IT-аутсорсинг оказываем компаниям и частным лицам на основании отдельного договора, который определяет объём, способ и время реагирования и цену.

2. Если в рамках услуги мы обрабатываем персональные данные от имени Клиента, который является их администратором, заключаем договор поручения обработки данных (ст. 28 RODO).

3. Если Клиент — частное лицо и пользуется услугой исключительно для личных или домашних целей, нормы RODO о поручении обработки не применяются. Данные в таком случае храним в тайне согласно §9 п. 3.

4. Потребителям и Предпринимателям на правах потребителя принадлежат права, предусмотренные законом, в том числе право отказа (§16).

1. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения жалоб и удовлетворения требований, в частности:

• a) обратиться в постоянный третейский потребительский суд при Воеводской инспекции торговой инспекции во Вроцлаве (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu);
• b) подать заявление о медиации Воеводскому инспектору торговой инспекции во Вроцлаве;
• c) получить бесплатную помощь Городского уполномоченного по правам потребителей во Вроцлаве (Miejski Rzecznik Konsumentów) или потребительских организаций (например, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
• d) в трансграничных спорах — обратиться в Европейский потребительский центр.

2. Информация и адреса — на сайте UOKiK: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

3. Решение об участии во внесудебном разбирательстве принимаем индивидуально в каждом деле. Участие добровольно для обеих сторон.

4. К договорам применяется польское право. В отношении Потребителя выбор права не лишает его защиты, которую предоставляют императивные нормы государства его обычного места проживания.

5. Споры с Потребителями и Предпринимателями на правах потребителя рассматривает суд, определённый по общим правилам. Споры с Предпринимателями рассматривает суд по месту нахождения Omobonus.

1. Мы можем изменить Регламент по важным причинам, в частности при изменении законодательства, перечня услуг или способа их оказания. Новую версию публикуем на сайте с указанием даты вступления в силу.

2. К заказам, принятым до изменения, применяется Регламент в редакции, действующей на день их принятия. Изменения в договорах, заключённых на более длительный срок (например, аренда, IT-аутсорсинг), происходят на условиях этих договоров.

3. Регламент составлен на польском языке. Версии на других языках являются вспомогательными переводами; в случае расхождений решающей является польская версия.

4. Регламент вступает в силу 24 октября 2026 г.

5. Приложение № 1 — образец формы отказа от договора (ниже).