1.1. Настоящие Условия и положения (далее «Условия») определяют правила и порядок предоставления услуг по ремонту, диагностике, техническому обслуживанию и других услуг, связанных с компьютерами, принтерами, периферийными устройствами и иным IT-оборудованием, компанией Omobonus Sp. z o.o. (далее «Сервис»).

1.2. Услуги предоставляются компанией Omobonus Sp. z o.o., с юридическим адресом: ul. Marcina Bukowskiego 174, 52-418 Wrocław, NIP: 8943160773, KRS: 0000869086, REGON: 387509703, e-mail: serwis@omobonus.com.pl, телефон: +48 793 759 262.

1.3. Каждый Клиент, который пользуется услугами Сервиса, обязан ознакомиться с настоящими Условиями и принять их перед началом предоставления услуг.

• Клиент — физическое или юридическое лицо, которое пользуется услугами Сервиса.
• Оборудование — устройства, переданные в Сервис для диагностики, ремонта или технического обслуживания.
• Заказ на ремонт — форма, заполняемая Клиентом, содержащая данные об оборудовании и описание неисправности.
• Услуга — все работы, выполняемые Сервисом, включая ремонт, диагностику, установку программного обеспечения, техническое обслуживание и т.п.

3.1. Сервис принимает оборудование в ремонт только после заполнения формы Заказа на ремонт или обращения через онлайн-систему.

3.2. В Заказе на ремонт Клиент обязан указать:

• полные контактные данные;
• описание проблемы/неисправности;
• серийный номер оборудования;
• данные об оборудовании (марка, модель, конфигурация, техническое состояние);
• информацию о статусе гарантии (если применимо).

3.3. Сервис имеет право отказать в приёме оборудования в ремонт, если:

• Клиент не предоставил необходимые данные;
• Оборудование ремонтировалось другими лицами или подвергалось самостоятельной модификации, что делает ремонт невозможным.

4.1. Стандартный срок выполнения ремонта составляет до 30 рабочих дней с момента приёма оборудования в Сервис, если в Заказе на ремонт или с Клиентом не согласовано иное.

4.2. В случае необходимости заказа запасных частей или задержек, связанных с поставкой, Сервис обязуется проинформировать Клиента о продлении срока выполнения услуги.

4.3. Сервис не несёт ответственности за задержки, возникшие по причине действия обстоятельств непреодолимой силы, например задержек поставок запчастей, сбоев систем, действий производителя оборудования.

5.1. Сервис предоставляет гарантию на выполненную услугу ремонта или заменённые детали. Срок гарантии обычно составляет 6–12 месяцев, если не согласовано иное.

5.2. Гарантия распространяется только на выполненные ремонтные работы и заменённые детали. В случае повреждений, возникших из-за неправильного использования оборудования или вмешательства третьих лиц, Сервис не несёт ответственности.

5.3. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате естественного износа деталей, действий в рамках обновления программного обеспечения, а также проблем, возникших по вине пользователя.

6.1. Сервис обязуется предоставлять услуги в соответствии с высочайшими стандартами и проявлять надлежащую заботу в процессе ремонта и обслуживания оборудования.

6.2. Сервис не несёт ответственности за:

• потерю данных, файлов, программ на ремонтируемом оборудовании (Клиент должен сделать резервную копию перед передачей оборудования в ремонт);
• косвенные убытки, такие как потеря прибыли, возникшие из-за задержек в ремонте.

6.3. Сервис имеет право отказать в выполнении услуги, если заказанные работы невозможно выполнить из-за повреждений оборудования, делающих его ремонт невозможным.

7.1. Клиент обязуется:

• предоставить оборудование в надлежащем состоянии для ремонта;
• предоставлять Сервису необходимую информацию о проблемах с устройством;
• информировать Сервис о любых изменениях контактных данных.

7.2. Клиент несёт ответственность за безопасность данных на устройстве. Сервис не отвечает за возможную потерю данных.

7.3. Клиент обязуется забрать отремонтированное оборудование в согласованный срок. В противном случае Сервис имеет право начислить дополнительную плату за хранение оборудования.

8.1. Клиент выражает согласие на обработку его персональных данных в целях выполнения услуг ремонта, связи, а также в маркетинговых целях, если такое согласие было дано.

8.2. Сервис обязуется соблюдать действующие нормы законодательства о защите персональных данных, включая GDPR, и обеспечивает безопасность хранения данных.

8.3. Клиент имеет право на доступ, исправление, удаление персональных данных и перенос данных в соответствии с действующим законодательством.

9.1. Цены на услуги ремонта определяются в зависимости от вида услуги и объёма ремонта. Прайс-лист доступен на сайте Сервиса или в офисе компании.

9.2. Оплата услуг производится после завершения ремонта или оказания услуги. Клиент может оплатить наличными, банковским переводом или картой.

9.3. В случае невыполнения услуги по вине Клиента (например, если оборудование не было забрано в срок) Сервис имеет право взыскать с Клиента расходы, связанные с хранением оборудования.

10.1. Клиент имеет право подать претензию по поводу выполненной услуги в течение 14 рабочих дней с даты получения оборудования.

10.2. Претензия должна быть подана в письменной форме или в электронном виде. Сервис рассмотрит претензию в течение 14 рабочих дней.

10.3. В случае удовлетворения претензии Сервис обязуется бесплатно устранить недостатки или заменить детали, либо вернуть стоимость услуги.

11.1. Сервис имеет право вносить изменения в Условия. Изменения вступают в силу после публикации новой версии Условий на сайте Сервиса.

11.2. Клиент будет проинформирован об изменениях в Условиях, а продолжение использования услуг после внесения изменений будет считаться принятием новых условий.

12.1. Условия доступны на сайте Сервиса и могут быть распечатаны или сохранены Клиентом.

12.2. Все споры, возникающие в связи с оказанием услуг, будут рассматриваться судом, компетентным по месту нахождения Сервиса.

12.3. В случае несоответствия положений Условий действующему законодательству применяются нормы законодательства Польши.