1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin (dalej “Regulamin”) określa zasady i warunki świadczenia usług naprawy, diagnostyki, konserwacji, oraz innych usług związanych z komputerami, drukarkami, peryferiami i innym sprzętem IT przez firmę Omobonus Sp. z o.o. (dalej “Serwis”).

1.2. Usługi świadczone są przez Omobonus Sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: ul. Marcina Bukowskiego 174, 52-418 Wrocław, NIP: 8943160773, KRS: 0000869086, REGON: 387509703, kontakt e-mail: omobonus.pl@gmail.com, telefon: +48 793 759 262.

1.3. Każdy Klient, który korzysta z usług Serwisu, zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego zaakceptowania przed rozpoczęciem świadczenia usług.

2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna lub prawna, która korzysta z usług Serwisu.
• Sprzęt — urządzenia przekazane do Serwisu w celu diagnostyki, naprawy lub konserwacji.
• Zlecenie naprawy — formularz wypełniany przez Klienta, który zawiera dane o sprzęcie oraz opis usterki.
• Usługa — wszelkie prace wykonywane przez Serwis, w tym naprawa, diagnostyka, instalacja oprogramowania, konserwacja itp.

3. Zasady przyjęcia sprzętu do naprawy

3.1. Serwis przyjmuje sprzęt do naprawy wyłącznie po wypełnieniu formularza Zlecenia naprawy lub zgłoszenia przez system online.

3.2. W Zleceniu naprawy Klient zobowiązany jest do podania:

• pełnych danych kontaktowych;
• opisu problemu/usterki;
• numeru seryjnego sprzętu;
• danych dotyczących sprzętu (marka, model, konfiguracja, stan techniczny);
• oświadczenia o stanie gwarancji (jeśli dotyczy).

3.3. Serwis ma prawo odmówić przyjęcia sprzętu do naprawy, jeśli:

• Klient nie dostarczył wymaganych danych;
• Sprzęt był naprawiany przez inne osoby lub poddany samodzielnej modyfikacji, co uniemożliwia naprawę.

4. Czas realizacji usług

4.1. Standardowy czas realizacji naprawy wynosi do 30 dni roboczych od momentu przyjęcia sprzętu do Serwisu, chyba że ustalono inaczej w Zleceniu naprawy lub z Klientem.

4.2. W przypadku konieczności zamówienia części zamiennych lub opóźnień związanych z dostawą, Serwis zobowiązuje się do poinformowania Klienta o przedłużeniu terminu wykonania usługi.

4.3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikłe z powodu działania siły wyższej, np. opóźnienia w dostawach części, awarie systemów, działanie producenta sprzętu.

5. Gwarancja na usługi

5.1. Serwis udziela gwarancji na wykonaną usługę naprawy lub wymienione części. Okres gwarancji wynosi zazwyczaj 6-12 miesięcy, chyba że uzgodniono inaczej.

5.2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wykonane prace naprawcze oraz wymienione części. W przypadku uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania sprzętu lub ingerencji osób trzecich, Serwis nie ponosi odpowiedzialności.

5.3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z naturalnego zużycia części, działań w ramach aktualizacji oprogramowania, a także problemów wynikających z błędów użytkownika.

6. Odpowiedzialność Serwisu

6.1. Serwis zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z najwyższymi standardami oraz do zachowania staranności w procesie naprawy i obsługi sprzętu.

6.2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:

• utratę danych, plików, programów na naprawianym sprzęcie (Klient powinien wykonać kopię zapasową przed oddaniem sprzętu do naprawy);
• szkody pośrednie, takie jak utrata zysków, wynikające z opóźnień w naprawie.

6.3. Serwis ma prawo odmówić wykonania usługi, jeśli zlecone prace są niemożliwe do wykonania z powodu uszkodzeń sprzętu, które uniemożliwiają jego naprawę.

7. Prawa i obowiązki Klienta

7.1. Klient zobowiązuje się do:

• dostarczenia sprzętu w odpowiednim stanie do naprawy;
• udzielania Serwisowi niezbędnych informacji dotyczących problemów z urządzeniem;
• poinformowania Serwisu o jakichkolwiek zmianach dotyczących danych kontaktowych.

7.2. Klient ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych na urządzeniu. Serwis nie odpowiada za ewentualną utratę danych.

7.3. Klient zobowiązuje się do odbioru naprawionego sprzętu w uzgodnionym terminie. W przeciwnym razie Serwis ma prawo naliczyć dodatkową opłatę za przechowywanie sprzętu.

8. Ochrona danych osobowych

8.1. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu realizacji usług naprawy, kontaktu oraz w celach marketingowych, jeśli wyraził zgodę.

8.2. Serwis zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym RODO, i zapewnia bezpieczeństwo przechowywania danych.

8.3. Klient ma prawo do wglądu, korekty, usunięcia danych osobowych oraz przenoszenia danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Cennik i płatności

9.1. Ceny usług naprawy są ustalane na podstawie rodzaju usługi i zakresu naprawy. Cennik dostępny jest na stronie internetowej Serwisu lub w siedzibie firmy.

9.2. Płatność za usługi następuje po zakończeniu naprawy lub świadczenia usługi. Klient może dokonać płatności gotówką, przelewem bankowym lub kartą kredytową.

9.3. W przypadku niewykonania usługi z winy Klienta (np. brak odbioru sprzętu w terminie) Serwis ma prawo do obciążenia Klienta kosztami związanymi z przechowywaniem sprzętu.

10. Reklamacje

10.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi w ciągu 14 dni roboczych od daty odbioru sprzętu.

10.2. Reklamacja powinna zostać złożona na piśmie lub drogą elektroniczną. Serwis rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych.

10.3. W przypadku uznania reklamacji Serwis zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy lub wymiany części, bądź zwrotu kosztów za usługę.

11. Zmiany Regulaminu

11.1. Serwis ma prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej Serwisu.

11.2. Klient zostanie poinformowany o zmianach w Regulaminie, a kontynuowanie korzystania z usług po wprowadzeniu zmian będzie traktowane jako akceptacja nowych warunków.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Serwisu i może być wydrukowany lub zapisany przez Klienta.

12.2. Wszystkie spory wynikłe z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Serwisu.

12.3. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.