Regulamin świadczenia usług serwisowych przez Omobonus

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Omobonus Sp. z o.o. (dalej: „Omobonus”, „my”) oraz zasady korzystania z usług dostępnych na stronie serwis.omobonus.com.pl.

2. Dane firmy: Omobonus Sp. z o.o., siedziba: ul. Saperów 45/8, 53-151 Wrocław; adres serwisu: ul. Marcina Bukowskiego 174, 52-418 Wrocław; spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000869086; NIP: 8943160773, REGON: 387509703; kapitał zakładowy: 5 000,00 zł; e-mail: serwis@omobonus.com.pl, telefon: +48 793 759 262.

3. Regulamin dotyczy w szczególności: diagnozy, naprawy i serwisu komputerów, laptopów, drukarek i innych urządzeń; dojazdu do Klienta; odbioru i dostawy urządzeń; obsługi przesyłek kurierskich; wynajmu drukarek i urządzeń zastępczych; druku 3D i projektowania modeli 3D; outsourcingu IT.

4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie internetowej. Można go zapisać i wydrukować. Na prośbę Klienta prześlemy go e-mailem lub wydamy w serwisie.

5. Jeżeli strony zawarły odrębną umowę (np. umowę wynajmu lub umowę outsourcingu IT), w sprawach w niej uregulowanych stosuje się tę umowę, a w pozostałych — Regulamin.

6. Żadne postanowienie Regulaminu ani odrębnej umowy nie wyłącza i nie ogranicza praw, które Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności stosuje się przepisy.

7. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z naszych usług.

2. Konsument — osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności w świetle przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG.

4. Przedsiębiorca — Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

5. Urządzenie — sprzęt przekazany nam do diagnozy, naprawy lub serwisu albo objęty usługą u Klienta.

6. Zgłoszenie — zapytanie lub prośba o kontakt przesłana przez formularz, telefonicznie, e-mailem, przez komunikator lub osobiście.

7. Wycena — informacja o zakresie prac, częściach, cenie i przewidywanym terminie, przekazana Klientowi po diagnozie.

8. Potwierdzenie przyjęcia — papierowy lub elektroniczny dokument potwierdzający przekazanie Urządzenia.

9. Trwały nośnik — nośnik, który pozwala przechowywać i odtwarzać informacje w niezmienionej postaci, np. papier, e-mail, SMS, plik PDF.

10. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

1. Na stronie udostępniamy bezpłatnie: formularz zgłoszenia (z możliwością dodania załączników do 4 MB), prośbę o oddzwonienie, kalkulator kosztu dojazdu oraz informacje o usługach i cenach.

2. Do korzystania ze strony potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript oraz — do otrzymania odpowiedzi — aktywny adres e-mail lub numer telefonu.

3. Umowa o korzystanie z formularza, prośby o oddzwonienie lub kalkulatora zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i wygasa po wysłaniu formularza, wyświetleniu wyniku lub wcześniejszym przerwaniu korzystania. Klient może zrezygnować w każdej chwili, zamykając stronę.

4. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, w tym naruszających prawa osób trzecich, oraz plików zawierających złośliwe oprogramowanie.

5. Wynik kalkulatora kosztu dojazdu ma charakter informacyjny i opiera się na trasie wyznaczonej przez usługę map Google. Ostateczny koszt dojazdu potwierdzamy przy umawianiu wizyty, przed jej realizacją.

6. Reklamacje dotyczące działania strony można zgłaszać na zasadach §14 ust. 4–5.

1. Zlecenia przyjmujemy telefonicznie, przez formularz na stronie, e-mailem, przez komunikator oraz osobiście w serwisie. Świadczymy też usługi z dojazdem do Klienta.

2. Zgłoszenie nie jest zawarciem umowy i nie zobowiązuje Klienta do zapłaty.

3. Po otrzymaniu Zgłoszenia kontaktujemy się z Klientem i uzgadniamy: rodzaj usługi, sposób dostarczenia Urządzenia albo termin wizyty, koszt diagnozy w razie rezygnacji z naprawy, koszt dojazdu, odbioru lub wysyłki oraz inne koszty, jeżeli występują.

4. Umowa o wykonanie diagnozy zostaje zawarta, gdy obie strony potwierdzą warunki z ust. 3 — najpóźniej w chwili przyjęcia Urządzenia do serwisu albo rozpoczęcia wizyty u Klienta. Uzgodnione warunki potwierdzamy na Trwałym nośniku (Potwierdzenie przyjęcia, e-mail lub SMS).

5. Umowa o naprawę lub inną usługę objętą Wyceną zostaje zawarta dopiero po akceptacji Wyceny przez Klienta (§6).

6. Wynajem urządzeń i outsourcing IT realizujemy na podstawie odrębnej umowy (§17, §19).

7. Możemy odmówić przyjęcia zlecenia, w szczególności gdy usługa wykracza poza nasz zakres, naprawa jest technicznie niemożliwa, nie mamy dostępu do części lub stan Urządzenia stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa. Informujemy o tym Klienta bez zbędnej zwłoki.

8. Część prac możemy powierzyć podwykonawcom. Za ich działania odpowiadamy jak za własne. Jeżeli Urządzenie ma zostać przekazane poza nasz serwis, uprzedzamy o tym Klienta.

1. Przy przyjęciu Urządzenia wydajemy Klientowi Potwierdzenie przyjęcia w formie papierowej lub elektronicznej. Potwierdzenie zawiera, w zakresie, w jakim ma to zastosowanie: numer zlecenia, opis Urządzenia (rodzaj, marka, model, numer seryjny, jeżeli jest dostępny), przekazane wyposażenie, stan Urządzenia i widoczne uszkodzenia, opis usterki zgłoszonej przez Klienta oraz uzgodnione warunki diagnozy.

2. Przy przesyłce kurierskiej sporządzamy Potwierdzenie przyjęcia po rozpakowaniu przesyłki i przesyłamy je Klientowi e-mailem.

3. Prosimy o przekazanie tylko wyposażenia potrzebnego do usługi oraz o wyjęcie kart pamięci, pendrive’ów i innych nośników, które nie są potrzebne do naprawy.

4. Hasła dostępu prosimy przekazywać tylko wtedy, gdy są niezbędne do wykonania usługi.

1. Konsultacja oraz wstępne sprawdzenie Urządzenia przy przyjęciu są bezpłatne, chyba że cennik danej usługi stanowi inaczej, o czym informujemy przed przyjęciem Urządzenia.

2. Jeżeli Klient zleci naprawę, nie pobieramy osobnej opłaty za pełną diagnozę — jest ona wliczona w cenę naprawy. Jeżeli po ustaleniu przyczyny usterki Klient zrezygnuje z naprawy — z dowolnego powodu, np. gdy uzna ją za nieopłacalną albo potrzebna część jest obecnie niedostępna — Klient płaci za wykonaną pełną diagnozę cenę uzgodnioną z nim przed przyjęciem Urządzenia, a przy wysyłce — przed jej nadaniem. Opłaty za diagnozę nie pobieramy, jeżeli nie uda nam się ustalić przyczyny usterki. Uzgodnioną cenę wpisujemy do Potwierdzenia przyjęcia albo potwierdzamy na Trwałym nośniku. Samo podanie ceny w cenniku na stronie nie wystarcza — bez takiego uzgodnienia nie pobieramy opłaty za diagnozę.

3. Jeżeli w wyniku diagnozy okaże się, że naprawa jest nieopłacalna albo potrzebna część jest niedostępna, niezwłocznie informujemy o tym Klienta, podając powód, i nie wykonujemy dalszych płatnych prac bez jego zgody.

4. Po diagnozie przekazujemy Klientowi Wycenę. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta podajemy cenę brutto, czyli z podatkiem VAT.

5. Naprawy nie rozpoczynamy bez akceptacji Wyceny. Akceptację można wyrazić osobiście, telefonicznie, e-mailem, SMS-em lub przez komunikator. Akceptację telefoniczną potwierdzamy na Trwałym nośniku.

6. Jeżeli w trakcie naprawy okaże się, że potrzebne są dodatkowe prace lub części albo cena ma być wyższa niż w Wycenie, przerywamy prace i prosimy Klienta o zgodę. Bez tej zgody nie wykonujemy dodatkowych prac i nie pobieramy za nie opłat.

7. Jeżeli Klient nie odpowie na Wycenę w ciągu 14 dni od jej przekazania i od ponownej próby kontaktu, traktujemy to jako rezygnację z naprawy, a nie jako jej akceptację, i informujemy Klienta o możliwości odbioru Urządzenia (§11).

1. Przewidywany termin wykonania usługi podajemy po diagnozie, w Wycenie. Termin liczymy od akceptacji Wyceny, a jeżeli uzgodniono przedpłatę — od jej zaksięgowania. Terminy podane w opisach usług na stronie są orientacyjne.

2. Jeżeli potrzebne są części, których nie mamy na miejscu, lub dodatkowe prace, informujemy o tym Klienta i uzgadniamy z nim nowy termin.

3. Jeżeli nowy termin nie odpowiada Klientowi, może on zrezygnować z usługi i odebrać Urządzenie. Rozliczenie następuje zgodnie z §12 ust. 5.

4. Opóźnienie dostawcy części nie jest siłą wyższą. W razie opóźnienia Klient zachowuje uprawnienia wynikające z przepisów, w tym prawo odstąpienia od umowy przewidziane w art. 635 Kodeksu cywilnego.

1. Rodzaj części (oryginalne, zamienniki, odnowione lub używane) podajemy w Wycenie. Części innych niż nowe używamy wyłącznie za zgodą Klienta.

2. Na zamontowane części udzielamy gwarancji na zasadach §13. Niezależnie od tego może przysługiwać gwarancja producenta lub dostawcy części — w razie potrzeby pomagamy z niej skorzystać.

3. Wymienione części proponujemy zwrócić Klientowi przy wydaniu Urządzenia. Jeżeli Klient z nich zrezygnuje, przekazujemy je do utylizacji zgodnie z przepisami.

4. Wyjątek stanowią części, które musimy oddać dostawcy lub producentowi (np. przy wymianie w ramach gwarancji producenta albo w systemie wymiany, w którym cena uwzględnia zwrot starej części), oraz części, których wydanie byłoby niebezpieczne lub niezgodne z przepisami (np. uszkodzone lub spuchnięte akumulatory). O takim wyjątku informujemy Klienta przed naprawą, najpóźniej w Wycenie.

5. Części zamawiane specjalnie dla Klienta mogą wymagać przedpłaty (§12 ust. 4).

1. Niektóre prace, np. wymiana dysku, aktualizacja oprogramowania lub ponowna instalacja systemu, mogą wiązać się z ryzykiem utraty danych. O takim ryzyku informujemy przed rozpoczęciem prac i wykonujemy je za zgodą Klienta.

2. Zalecamy wykonanie kopii zapasowej danych przed przekazaniem Urządzenia. Na życzenie Klienta wykonamy kopię jako odpłatną usługę według cennika.

3. Z danymi Klienta zapoznajemy się tylko w zakresie niezbędnym do wykonania usługi i zachowujemy je w tajemnicy.

4. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy za utratę lub uszkodzenie danych na zasadach ogólnych, jeżeli wynika ona z naszego działania lub zaniechania. Przy ustalaniu wysokości odszkodowania może zostać uwzględnione, czy Klient wykonał kopię zapasową (art. 362 Kodeksu cywilnego).

5. Wobec Przedsiębiorców stosuje się ograniczenie odpowiedzialności z §15 ust. 2.

6. Jeżeli w ramach usługi przetwarzamy dane osobowe w imieniu Klienta, który jest ich administratorem (np. przy outsourcingu IT), zawieramy umowę powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO), jeżeli jest wymagana.

7. Odzyskiwanie danych jest odrębną usługą płatną według cennika. Polega na starannym działaniu i nie gwarantuje odzyskania wszystkich danych. Przed rozpoczęciem informujemy o szansach i kosztach.

1. Koszty dojazdu do Klienta oraz odbioru i dostawy Urządzenia określa cennik na stronie. Koszt potwierdzamy przy umawianiu terminu.

2. Klient sam organizuje i opłaca wysyłkę Urządzenia do serwisu. Przed wysyłką przekazujemy instrukcję bezpiecznego pakowania i adres serwisu. Urządzenie należy zapakować w sztywny karton z wypełnieniem chroniącym przed wstrząsami, a drukarki — w miarę możliwości zabezpieczyć zgodnie z instrukcją producenta (np. zablokować głowicę, wyjąć lub zabezpieczyć wkłady).

3. Do chwili doręczenia nam przesyłki ryzyko jej utraty lub uszkodzenia w transporcie ponosi Klient jako nadawca. Roszczenia wobec przewoźnika przysługują nadawcy. Pomagamy w udokumentowaniu szkody.

4. Przy odbiorze sprawdzamy stan opakowania, a przesyłkę otwieramy, dokumentując jej zawartość zdjęciami i filmem. Jeżeli stwierdzimy uszkodzenie, niezwłocznie informujemy o tym Klienta, zanim rozpoczniemy prace, i przekazujemy mu dokumentację potrzebną do zgłoszenia reklamacji przewoźnikowi. Jeżeli uszkodzenie opakowania jest widoczne przy doręczeniu, w miarę możliwości zgłaszamy je przewoźnikowi przy odbiorze.

5. Wysyłkę zwrotną organizujemy my. Urządzenie pakujemy starannie, odpowiednio do jego rodzaju, dokumentujemy pakowanie zdjęciami i filmem oraz ubezpieczamy przesyłkę na zadeklarowaną wartość Urządzenia. Wartość Urządzenia do ubezpieczenia oraz koszt wysyłki i ubezpieczenia według cennika przewoźnika uzgadniamy z Klientem przed wysyłką. Koszty te ponosi Klient.

6. Ryzyko w wysyłce zwrotnej:

• a) wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — ponosimy je do chwili wydania Urządzenia Klientowi, chyba że Klient sam wybrał przewoźnika innego niż przez nas proponowany;
• b) wobec Przedsiębiorcy — przechodzi na Klienta z chwilą przekazania Urządzenia przewoźnikowi, chyba że strony uzgodniły inaczej.

7. Przy odbiorze przesyłki prosimy sprawdzić jej stan w obecności kuriera, a w razie uszkodzenia sporządzić protokół szkody. Nie jest to warunek skorzystania przez Konsumenta z jego praw.

1. O zakończeniu usługi albo o zakończeniu prac bez naprawy informujemy Klienta telefonicznie, SMS-em lub e-mailem (dalej: „zawiadomienie”).

2. Urządzenie można odebrać w serwisie w godzinach pracy, zamówić jego dostawę albo wysyłkę zwrotną (§10).

3. Przez pierwsze 30 dni od dnia zawiadomienia przechowujemy Urządzenie bezpłatnie.

4. Od 31. do 90. dnia po zawiadomieniu pobieramy opłatę za przechowywanie w wysokości 5 zł netto (6,15 zł brutto) za każdy rozpoczęty dzień, do dnia odbioru albo wysłania Urządzenia, jeżeli nastąpi wcześniej — łącznie nie więcej niż 300 zł netto (369 zł brutto). Po 90. dniu nie naliczamy automatycznie dalszych opłat. Nie pobieramy jej, jeżeli opóźnienie odbioru wynika z przyczyn leżących po naszej stronie albo jeżeli uzgodniliśmy z Klientem późniejszy termin odbioru.

5. Przypominamy Klientowi o odbiorze:

• a) około 7 dni przed końcem bezpłatnego okresu — z informacją o dacie, od której naliczamy opłatę;
• b) po 60 dniach od zawiadomienia — z informacją o naliczonej kwocie;
• c) po 90 dniach od zawiadomienia — wezwaniem przesłanym e-mailem oraz listem poleconym na adres podany przez Klienta, z wyznaczeniem terminu odbioru nie krótszego niż 14 dni i informacją o dalszym postępowaniu.

6. Nieodebrane Urządzenie nie staje się naszą własnością i nie zostanie zutylizowane bez zgody Klienta. Jeżeli Klient nie odbierze Urządzenia mimo wezwania, możemy:

• a) nadal je przechowywać — bez automatycznego naliczania dalszych opłat;
• b) zatrzymać je do czasu zapłaty należności (prawo zatrzymania, art. 461 Kodeksu cywilnego);
• c) złożyć je do depozytu sądowego na koszt Klienta, na zasadach przepisów Kodeksu cywilnego i Kodeksu postępowania cywilnego;
• d) dochodzić należności na drodze prawnej.

7. Klient może w każdej chwili oświadczyć na piśmie lub e-mailem, że rezygnuje z odbioru Urządzenia i zgadza się na jego nieodpłatną utylizację. W takim przypadku usuwamy dane z nośników i przekazujemy Urządzenie do uprawnionego zakładu przetwarzania zużytego sprzętu.

8. Wydajemy Urządzenie osobie, która przedstawi numer zlecenia lub Potwierdzenie przyjęcia, albo osobie wskazanej przez Klienta.

1. Ceny usług podane są w cennikach na stronach poszczególnych usług. Ceny w cennikach są cenami netto — do ceny dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki. Przed zawarciem umowy, w tym w Wycenie, podajemy Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta cenę brutto.

2. Płatności przyjmujemy wyłącznie przelewem bankowym na rachunek wskazany na fakturze lub w wiadomości od nas. Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta płacą przed wydaniem lub wysłaniem Urządzenia, a Przedsiębiorcy — w terminie wskazanym na fakturze.

3. Za usługi wystawiamy faktury zgodnie z przepisami, w tym — gdy jest to wymagane — w Krajowym Systemie e-Faktur.

4. W uzasadnionych przypadkach, np. przy zamawianiu drogich części albo przy zamówieniach indywidualnych (np. druk 3D), możemy poprosić o przedpłatę. Jej wysokość i warunki uzgadniamy z Klientem przed wpłatą i potwierdzamy na Trwałym nośniku. Przedpłata jest zaliczana na poczet ceny i nie jest zadatkiem.

5. Zwrot przedpłaty:

• a) jeżeli nie wykonamy usługi z przyczyn leżących po naszej stronie — zwracamy całą przedpłatę w ciągu 14 dni;
• b) jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odstąpi od umowy w terminie 14 dni (§16) — zwracamy płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z potrąceniem wyłącznie wartości usług wykonanych na jego wyraźne żądanie przed odstąpieniem (art. 35 ustawy o prawach konsumenta);
• c) w pozostałych przypadkach rezygnacji Klienta przed zakończeniem usługi — rozliczamy wynagrodzenie za wykonaną część oraz udokumentowane koszty, np. części zamówione specjalnie dla Klienta, których nie można zwrócić dostawcy, z uwzględnieniem kosztów zaoszczędzonych (art. 644 Kodeksu cywilnego). Pozostałą kwotę zwracamy w ciągu 14 dni.

6. Zwrot następuje przelewem na rachunek, z którego dokonano płatności, albo na inny rachunek wskazany przez Klienta.

1. Gwarantem jest Omobonus Sp. z o.o. (dane w §1 ust. 2). Udzielamy dobrowolnej gwarancji na wykonane przez nas prace i zamontowane przez nas części. Gwarancja nie obejmuje całego Urządzenia.

2. Okres gwarancji zależy od usługi. Jest podany w opisie usługi na stronie oraz w dokumencie naprawy (np. fakturze lub karcie naprawy). Gwarancja biegnie od dnia wydania Urządzenia po usłudze i obowiązuje na terytorium Polski.

3. Jeżeli w okresie gwarancji wystąpi wada, której przyczyna tkwi w wykonanej przez nas pracy lub w zamontowanej części, usuniemy ją bezpłatnie — przez ponowną naprawę albo wymianę części.

4. Termin naprawy gwarancyjnej podajemy Klientowi po sprawdzeniu Urządzenia i potwierdzamy na Trwałym nośniku. Zmianę tego terminu uzgadniamy z Klientem. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów — w szczególności na reklamację Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni, a niezgodność usługi z umową usuwamy w rozsądnym czasie (§14).

5. Urządzenie w ramach gwarancji należy dostarczyć do serwisu (ul. Marcina Bukowskiego 174, Wrocław). Koszt dostarczenia Urządzenia do serwisu i jego odesłania po naprawie gwarancyjnej na terenie Polski ponosimy my — sposób dostarczenia uzgadniamy z Klientem.

6. Gwarancja nie obejmuje usterek, których przyczyną jest: uszkodzenie mechaniczne, zalanie, przepięcie lub inne zdarzenie zewnętrzne; używanie Urządzenia niezgodnie z instrukcją producenta; ingerencja osób trzecich w naprawiony element; naturalne zużycie części eksploatacyjnych; użycie materiałów eksploatacyjnych niespełniających wymagań producenta — jeżeli to one spowodowały usterkę. Wyłączenie dotyczy wyłącznie usterek wynikających z tych przyczyn.

7. Przy usługach, których efekt w dużej mierze zależy od stanu Urządzenia (np. czyszczenie lub regeneracja głowicy drukującej), okres gwarancji jest krótszy i podany w opisie usługi.

8. Uprawnienia z gwarancji można zgłosić e-mailem, telefonicznie lub osobiście, podając numer zlecenia lub numer faktury i opis usterki.

9. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za wady lub o zgodności usługi z umową (§14). Klient może wybrać, z której podstawy korzysta.

1. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy za wady i niezgodność usługi z umową na zasadach przepisów prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego (rękojmia za wady dzieła, art. 638) oraz ustawy o prawach konsumenta — w przypadkach w niej przewidzianych (np. gdy wynikiem usługi jest nowa rzecz, taka jak wydruk 3D).

2. Odpowiadamy za wady, które ujawnią się w terminach przewidzianych w przepisach (co do zasady w ciągu 2 lat od wydania Urządzenia lub rzeczy).

3. Wobec Przedsiębiorców odpowiadamy na zasadach Kodeksu cywilnego, z ograniczeniem z §15 ust. 2.

4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres serwis@omobonus.com.pl, pisemnie na adres serwisu lub osobiście. Prosimy podać: imię i nazwisko lub nazwę firmy, dane kontaktowe, numer zlecenia lub faktury, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji — w razie potrzeby poprosimy o uzupełnienie.

5. Na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamację uznaliśmy. Na reklamacje Przedsiębiorców odpowiadamy w miarę możliwości w tym samym terminie.

1. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy na zasadach przepisów, bez ograniczeń wynikających z Regulaminu.

2. Wobec Przedsiębiorców nasza odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za daną usługę i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

3. Nie odpowiadamy za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane siłą wyższą, czyli zdarzeniem zewnętrznym, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec. O takim zdarzeniu informujemy Klienta bez zbędnej zwłoki.

1. Prawo odstąpienia dotyczy umów zawartych na odległość (np. telefonicznie, e-mailem, przez formularz lub komunikator, bez jednoczesnej obecności stron — w tym przy wysyłce kurierskiej) oraz poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w domu Klienta). Nie dotyczy umów zawartych w serwisie przy ul. Marcina Bukowskiego 174.

2. Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie e-mailem na adres serwis@omobonus.com.pl lub pisemnie na adres serwisu. Można skorzystać ze wzoru formularza (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy e-mailem.

3. Przed upływem terminu odstąpienia rozpoczynamy usługę tylko na wyraźne żądanie Klienta. Przy umowie zawartej poza lokalem żądanie musi być złożone na Trwałym nośniku. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu usługi, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

4. Prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) w szczególności:

• a) gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem usługi został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
• b) w odniesieniu do pilnej naprawy lub konserwacji, jeżeli Klient wyraźnie zażądał przyjazdu w tym celu. Prawo odstąpienia przysługuje jednak w odniesieniu do innych usług i rzeczy niż części niezbędne do tej naprawy lub konserwacji;
• c) gdy Klient wyraźnie zażądał przyjazdu w celu naprawy, a usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną i uprzednią zgodą;
• d) gdy przedmiotem umowy jest rzecz wykonana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wydruk 3D według modelu Klienta). Wyłączenie stosuje się tylko wtedy, gdy rzecz rzeczywiście ma taki charakter.

5. Wyłączeń z ust. 4 lit. b i c nie stosuje się, jeżeli przyjechaliśmy do Klienta bez wcześniejszego umówienia wizyty. Takich wizyt nie składamy.

6. Zwrot płatności następuje zgodnie z §12 ust. 5 lit. b. Urządzenie Klienta wydajemy na zasadach §11.

1. Wynajem drukarek i urządzeń zastępczych realizujemy dla osób prywatnych i firm na podstawie odrębnej umowy. Nie pobieramy kaucji.

2. Wynajem: miesięczny abonament z pakietem stron. W cenie są toner, części i naprawy wynikające z normalnej eksploatacji oraz dostawa i instalacja. Papier i energię elektryczną zapewnia Klient. Minimalny okres to 1 miesiąc, bez długoterminowego zobowiązania. Na zgłoszenia awarii reagujemy do 24 godzin w Dni robocze.

3. Warunki korzystania, zwrotu urządzenia oraz odpowiedzialności za uszkodzenia wykraczające poza normalne zużycie określa umowa. Przed jej zawarciem przekazujemy jej treść Klientowi.

4. Urządzenie zastępcze: bez opłaty abonamentowej. Klient płaci za wykonane wydruki według licznika (toner w cenie), papier zapewnia Klient. Dostępność urządzeń zastępczych nie jest gwarantowana — zależy od aktualnych zasobów.

5. Jeżeli umowa z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostanie zawarta na odległość lub poza lokalem, przysługuje mu prawo odstąpienia (§16).

1. Cenę druku 3D ustalamy indywidualnie (przygotowanie, materiał, czas druku) i podajemy w Wycenie przed realizacją. Możemy poprosić o przedpłatę (§12 ust. 4).

2. Jeżeli Klient przekazuje własny model (np. plik STL), oświadcza, że ma prawo do korzystania z niego i do wykonania wydruku. Odmawiamy wykonania wydruków naruszających prawo, w tym prawa osób trzecich.

3. Jeżeli na zamówienie Klienta projektujemy model 3D, po zapłacie Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z modelu w celach uzgodnionych w zamówieniu. Autorskie prawa majątkowe nie przechodzą na Klienta automatycznie. Ich przeniesienie jest możliwe na podstawie odrębnej umowy zawartej na piśmie. Pliki modelu przekazujemy, jeżeli uzgodniono to w zamówieniu.

4. Wydruki 3D mają cechy wynikające z technologii, np. widoczne warstwy i tolerancje wymiarowe. Parametry, w tym materiał i dokładność, podajemy w Wycenie. Cechy mieszczące się w uzgodnionych parametrach nie są wadą.

5. Gotowe wydruki można odebrać osobiście albo otrzymać kurierem lub do paczkomatu. Do wysyłki stosuje się §10.

6. Do prawa odstąpienia stosuje się §16. Do reklamacji stosuje się §14.

1. Outsourcing IT świadczymy dla firm i osób prywatnych na podstawie odrębnej umowy, która określa zakres, sposób i czas reakcji oraz cenę.

2. Jeżeli w ramach usługi przetwarzamy dane osobowe w imieniu Klienta, który jest ich administratorem, zawieramy umowę powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO).

3. Jeżeli Klient jest osobą prywatną i korzysta z usługi wyłącznie do celów osobistych lub domowych, przepisy RODO o powierzeniu nie mają zastosowania. Dane zachowujemy wtedy w tajemnicy zgodnie z §9 ust. 3.

4. Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługują uprawnienia wynikające z przepisów, w tym prawo odstąpienia (§16).

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej we Wrocławiu;
• b) złożyć wniosek o mediację do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej we Wrocławiu;
• c) uzyskać bezpłatną pomoc Miejskiego Rzecznika Konsumentów we Wrocławiu lub organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich);
• d) w sporach transgranicznych — zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

2. Informacje i adresy znajdują się na stronie UOKiK: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

3. Decyzję o udziale w postępowaniu pozasądowym podejmujemy indywidualnie w każdej sprawie. Udział jest dobrowolny dla obu stron.

4. Do umów stosuje się prawo polskie. Wobec Konsumenta wybór prawa nie pozbawia go ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.

5. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozpoznaje sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z Przedsiębiorcami rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby Omobonus.

1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu usług lub sposobu ich świadczenia. Nową wersję publikujemy na stronie z podaniem daty wejścia w życie.

2. Do zleceń przyjętych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu ich przyjęcia. Zmiany w umowach zawartych na czas dłuższy (np. wynajem, outsourcing IT) następują na zasadach tych umów.

3. Regulamin sporządzono w języku polskim. Wersje w innych językach są tłumaczeniami pomocniczymi; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

4. Regulamin obowiązuje od dnia 24 października 2026 r.

5. Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy (poniżej).